Jira-Ticketsysteme

Ticketsysteme wie Jira halten fest, wer ein Ticket angelegt, bearbeitet, weitergegeben oder gelöst hat und wie viel Zeit dafür nötig war. Dieser Abschnitt erklärt am Beispiel von Jira Service Management, wie Ticketsysteme funktionieren, welche Daten über Verhalten und Leistung der Beschäftigten entstehen, wie § 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG und die DSGVO greifen und was Betriebs- und Personalräte in einer Vereinbarung regeln sollten.

Was ist ein Ticketsystem?

1. Begriff und Funktionsweise (2 Min.)
2. Welchen Nutzen verspricht man sich davon? (1 Min.)
3. Woraus besteht ein Ticketsystem? (1 Min.)

Funktionen am Beispiel von Jira Service Management

1. Die Jira-Plattform und ihre Produkte (2 Min.)
2. Versionen und Lizenzen (2 Min.)
3. Projekte, Vorgangstypen und Workflows (2 Min.)
4. Vorgänge, Aktivitäten und Zeiterfassung (2 Min.)
5. Bereitschaftspläne, Zufriedenheitsabfragen und Überprüfungen (1 Min.)
6. Dashboards, Reports und Activity Stream (1 Min.)
7. Automationsregeln und Apps (1 Min.)
8. Zwischenfazit: Jira überwacht Verhalten (1 Min.)

Welche Daten über Verhalten oder Leistung werden verarbeitet?

1. Rollen von Personen im Ticketsystem (1 Min.)
2. Stammdaten und Bewegungsdaten (2 Min.)

Arbeitnehmerüberwachung und § 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG

1. Die Tatbestandsmerkmale (1 Min.)
2. Verhalten, Überwachen und „dazu bestimmt“ (2 Min.)
3. Die Pflicht zur Mitbestimmung (1 Min.)
4. Die fünf Prüfschritte (1 Min.)
   • Erster Schritt: Zweckbestimmung (1 Min.)
   • Zweiter Schritt: Berechtigtes Interesse (1 Min.)
   • Dritter Schritt: Geeignetheit (1 Min.)
   • Vierter Schritt: Erforderlichkeit (1 Min.)
   • Fünfter Schritt: Zumutbarkeit (1 Min.)
5. Verweigerung der Zustimmung (1 Min.)
6. Regelungsinhalte der Mitbestimmung (1 Min.)

Datenschutzrechtliche Sicht auf ein Ticketsystem

1. Datenschutzrechtliche Sicht auf ein Ticketsystem (1 Min.)
   • Grundsätze der Verarbeitung nach Art. 5 DSGVO (2 Min.)
   • Rechtmäßigkeit der Verarbeitung (2 Min.)
   • Absicherung durch eine Betriebs- oder Dienstvereinbarung (1 Min.)

Sinnvolle Regelungen

1. Technische und normative Regelungen (2 Min.)
2. Die drei Kernelemente einer Vereinbarung (1 Min.)
3. Begrenzung der Speicherdauer (1 Min.)
4. Einzelne Regelungsthemen (2 Min.)
5. Schulung und Usability (2 Min.)