Die Jira-Plattform und ihre Produkte

Die Jira-Plattform des Herstellers Atlassian umfasst verschiedene Dienste. Sie alle dienen überwiegend dazu, Aufgaben, Ereignisse oder andere Aktivitäten zu managen und deren Zustand bzw. Erledigung zu steuern und zu dokumentieren. Jira-Produkte lassen sich sehr weitgehend an die Bedürfnisse des jeweiligen Kunden anpassen. In der IT spricht man hier von „Customizing“.

Zu den Jira-Produkten gehören Jira Software für die Entwicklung und Bereitstellung von Software, Jira Work Management für die Planung und Durchführung von Prozessen in unterschiedlichen Bereichen, Jira Service Management für die Erfassung, Planung und Durchführung von Servicetätigkeiten vor allem in der IT sowie Jira Align, das agile Projekte und Teams organisationsweit miteinander verbindet. Daneben bietet Atlassian weitere Produkte an, etwa Opsgenie, Statuspage, Confluence, Bitbucket, Bamboo und Trello.

In den Fragen, die für Arbeitnehmervertretungen relevant sind, unterscheiden sich die Ticketsysteme von Jira kaum. Deshalb wird Jira auf diesen Seiten am Beispiel von Jira Service Management (JSM) vorgestellt. Die Aussagen lassen sich auf Jira Software und die anderen Produkte übertragen.

Jira Service Management soll Teams dabei unterstützen, IT-Services bereitzustellen, zu betreiben und die Bedürfnisse der Benutzer zu erfüllen. Dazu legt man Projekte an, die Jira „Sites“ nennt. Innerhalb dieser Projekte richtet man verschiedene Kategorien von Anfragen und Aufgaben ein, die an das jeweilige Team gestellt werden können.