Versionen und Lizenzen

Jira Service Management kann in verschiedenen Abonnements betrieben werden, nämlich Standard, Premium und Enterprise. Je nach Abonnement stehen unterschiedliche Leistungen zur Verfügung. Außerdem lässt sich das System mit vollem Funktionsumfang in einem eigenen Rechenzentrum (Datacenter) betreiben.

Für die Arbeitnehmervertretung ist das Lizenzmodell wichtig, weil mitbestimmungsrelevante Funktionen je nach Lizenz angeboten werden oder fehlen. Sie sollte daher klären, welches Lizenzmodell verwendet wird.

In der Premium- und Enterprise-Lizenz gibt es in der Regel sehr umfassende Funktionen zur Automatisierung von Prozessen, bei denen bestimmte Auslöser („Trigger“) automatisch Reaktionen des Systems hervorrufen. Hinzu kommen Instrumente zur Dokumentation und Analyse von Vorfällen, etwa für forensische Untersuchungen nach Angriffen mit Schadsoftware, sowie diverse Funktionen für die IT-Sicherheit wie eine IP-Positivliste, eine Sandbox für Tests oder die Steuerung der Freigabe von Releases. Besonders relevant sind die Admin-Einblicke in die Aktivitäten aller Benutzer. Nur in der Enterprise-Lizenz enthalten sind Atlassian Analytics für Reports und Dashboards sowie die automatische Erkennung von Geräten und Diensten im Netz, die dann dem Bestand in Jira hinzugefügt werden.

Nur in den kostenpflichtigen Lizenzen Standard, Premium und Enterprise, also nicht in der kostenlosen Version, kann man die Daten-Residenz bestimmen, also festlegen, wo die Daten in der Cloud gespeichert werden (z. B. Europa oder USA). Ebenfalls nur dort gibt es Audit-Protokolle über Änderungen an der jeweiligen Jira-Site.