Stammdaten und Bewegungsdaten

Über jede Person, die das Ticketsystem aktiv nutzt, werden Stammdaten verarbeitet. Dazu gehören Name, E-Mail-Adresse und andere Merkmale zur Identifikation. Gegebenenfalls kommen Qualifikationen („Skills“) hinzu, die helfen sollen, Tickets passenden Bearbeitern zuzuordnen, sowie Abrechnungssätze oder andere Merkmale für die Abrechnung gegenüber Kunden, die etwa vom Skill abhängen können.

Daneben verarbeitet das System Bewegungsdaten über die Aktivitäten. Das sind der Zeitpunkt jeder Aktivität mit Angaben zu ihrer Art, der Zeitpunkt jedes Statuswechsels mit ergänzenden Informationen und Verknüpfungen mit anderen Informationen, etwa mit anderen Tickets.

Diese Daten lassen sich in der Regel nach verschiedenen Kriterien auswerten. In Dashboards sieht man die offenen und bearbeiteten Tickets mit ihrem jeweiligen Status. In der Sicht auf einen Kunden oder eine Maschine erkennt man, welche Tickets dort mit welchem Status bestehen. Und in der Sicht auf einen Mitarbeiter sieht man, welche Tickets ihm mit welchem Status zugewiesen sind.

Das ist eine Verhaltenskontrolle im Sinne des § 87 Abs. 1 Nr. 6 BetrVG bzw. des § 80 Abs. 1 Nr. 21 BPersVG und der entsprechenden Landespersonalvertretungsgesetze. Deshalb geht es im nächsten Abschnitt um die Mitbestimmung bei technischen Einrichtungen, die zur Überwachung von Verhalten oder Leistung geeignet sind.