Rollen von Personen im Ticketsystem

Personen kommen in einem Ticketsystem in unterschiedlichen Rollen vor. Der Auslöser ist derjenige, der das Ticket initiiert. Das kann eine Person mit einem Anliegen sein, aber auch ein System, das einen Fehler („Incident“) meldet. Der Erfasser, bei Jira „Autor“ genannt, legt das Ticket an. Er kann, muss aber nicht mit dem Auslöser identisch sein.

Der Bearbeiter ist die Person, der das Ticket zugewiesen wird. Im Laufe der Bearbeitung kann es mehrere Bearbeiter geben, deren Tätigkeiten und Statuswechsel üblicherweise im Ticket dokumentiert werden. Ein Zulieferer ist nicht selbst für das Ticket verantwortlich, steuert aber Informationen oder Tätigkeiten zur Lösung bei. Der Löser schließlich gibt dem Ticket den endgültigen Status, also gelöst, wartend oder ungelöst geschlossen. Auch das muss nicht zwangsläufig der Bearbeiter sein.